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[특집]금융 패러다임 변화 -IBK기업은행

中企외에도 서민·청년취업지원

신 조직문화 선포식에 참석한 윤용로 기업은행장(가운데) 및 임직원들이 종이비행기를 접어 날리고 있다.

[아시아투데이=김문관 기자] IBK기업은행(행장 윤용로)은

고객의 행복을 지상과제로 삼고 이를 구현하기 위한

조직문화 구축에 적극 나서고 있다.

설립 목적인 중소기업 외에도 서민지원 활동에도 앞장서고

있으며 청년 취업 지원 등 특화된 사회공헌 사업에도

열심이다.

◇‘신 조직문화’ 선포로 패러다임 변화에 대비

기업은행은 핵심가치를 ‘고객의 행복, 신뢰와 책임,

창조적 열정, 최강의 팀웍’으로 정하고 조직문화

구축을 위해 노력중이다.

조직문화 구축을 위해 개선해야 할 문화 또는

핵심가치 공유 등과 관련한 스토리를 만화로 제작한

‘조직문화 탐구생활’이라는 카툰을 매주 금요일 직원들에게

 배포하고 있다.

이로써 조직 내 소통활성화와 팀웍 강화를 위한 장이

마련되고 건강하고 행복한 일터 조성에 기여, 직원들의

호응이 높다는 평이다.

기업은행은 올해 경영슬로건을 약한 것은 보완하고,

강한 것은 더 강하게! 로 정하고 확대균형 성장을 추구하고

있다.

또 고객만족(CS) 최고 은행이라는 비전을 달성하기 위해

CS문화 정착, CS교육 강화, 평가시스템 개선 등을 진행

중이다.

일례로 기업은행은 한국생산성본부와 연계해 전 직원들을

대상으로 스마트서비스(SMART Service) 실천교육을

실시하고 있다.

SMART는 미소(Smile), 중첩(Multi), 역동적(Active),

빠른(Rapid), 진실한(True)의 약자다.

이의 실천을 구체화할 수 있도록 CS 평가항목을 구성해

거래 후 3영업일 안에 조사가 이루어지도록 유도하고 있다.

CS평가 후에는 영업점별로 평가 결과 보고서를 제공해

이를 바탕으로 영업점별로 개선할 수 있도록 지원하고 있다.

본부부서에 대해서는 영업점 직원, 업무 협력관계에 있는

타부서를 고객으로 정의해 내부고객만족도(ICSI) 조사를

 2008년부터 도입했다.

기업은행은 CS경영조직으로 최고경영자(CEO)가 주관하는

운영ㆍ전략회의를 통해 CS정책과 방향을 수립ㆍ점검하고

 CEO가 고객과의 직접적인 만남을 통해 고객 의견을

수시로 청취하고 있다.

CS추진위원회(위원장 전무이사),

민원심의위원회(위원장 마케팅본부장),

CS SMART Club(지역본부별 CS동아리),

CS리더(부점 단위 CS실무자)를 통해

부문 간 업무조직 체계를 구축하고 각종 업무, 교육

등이 운영되도록 하고 있다.

또, 고객과 친밀하게 소통할 수 있는 소통채널을 구축해

소셜 미디어(트위터, 블로그 등)도 운영 중이다.

이같은 노력으로 기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)

이 주관하는 고객만족경영대상을 5년 연속 수상,

최근 명예의 전당에 헌정됐다.

◇사회공헌은 사회문제 해결에 맞춰

기업은행의 사회공헌사업은 과거의 자선활동 위주에서

공익활동으로 진화해왔고 현재는 청년취업 등의 사회문제

해결로 그 중심이 이동하고 있다.

2008년 당기순이익의 1.8%인 139억원을,

2009년엔 10%를 넘는 736억원을 미소금융재단 등

사회책임활동에 투자해 우리나라 100대 기업의

지속가능지수 평가결과 금융권 1위를 차지한 바 있다.

또 중소기업 인력난 해소를 위해 다양한 지원 사업을 추진

중이다.

청년 실업 및 중소기업 인력난 해소를 위해

2009년부터 시작한 잡월드는 1년 반만에 청년 취업자 수

2만명을 넘어섰다.

현재는 청년취업 3만명 프로젝트를 진행 중이다.

기업은행 상생펀드 조성은 2008년 현대차그룹과 1000억원

 규모의 펀드 조성을 시작으로 계속 이어지고 있다.

만도, LGU+, 무역협회를 비롯해 현대중공업그룹, SK그룹,

GS칼텍스, LS산전, 현대엠코, 삼성엔지니어링 등

기업ㆍ단체와 1조8455억원 규모(9월말 현재)로

상생펀드를 조성해 중소 협력업체들을 지원해왔다.

지난 8월에는 삼성전자와 협력사 동반 성장 1조 펀드 운영

협약식을 가졌다.

한편 기업은행은 소액예금고객 및 서민을 위한 상품도

개발·판매 중이다.

서민섬김통장은 서민을 위한 은행권의 대표 상품으로

자리 잡았으며, 이 밖에도 핸드폰 결제통장, IBK급여통장

등도 인기몰이 중이다.